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■　その３：バックグラウンドの違いによる誤解・すれ違い　

　当たり前といえば当たり前ですが、バックグラウンドの違う人同士にとってお互いの言動が「ちょっと変！」という時があって当然なことです。なぜならば、一方の当たり前が必ずしも他方の当たり前ではないからです。同じ「手で食べる」という行為ですが、場所がニューデリーから東京に変わった途端、周りの反応が違うというのを容易に想像できるのでしょう。従って、バックグラウンドの違う外国人材が「変な言動」をとった場合に、怪訝そうな顔で反応する前に、なぜその人がそのような言動をとったのか確認するようにしましょう。

　また、バックグラウンドが違うというのはお互い様なので、日本人の言動が外国人材にとって「変」となっている場合もあります。私は日本に来たばかりの時に、どうしても理解できないことがありました。それはお笑いの突っ込みの「頭たたき」です。ベトナムでは、頭を叩くのは失礼に当たり、タブーとされているからです。自分はお笑いが好きですが、そういう突っ込みは嫌ですし、絶対にされたくないと思いました。20年以上経った今はテレビを見て、「頭たたき」がお笑いの一部として理解できていますが、やはりされたくないものです。

■　その４：曖昧さから生まれる不安　

　日本人同士では、「阿吽の呼吸」や「以心伝心」という言葉で表されるように、言わなくてもお互いが理解できる独特な「合意状態」があるように思います。しかし、外国人材にとってその曖昧さが戸惑いや不安の元になりうるという認識を持って頂く必要があります。特に業務目的や期待される成果・ゴール等は本人の目標設定やモチベーション維持と直結する部分があるため、これらについて曖昧さがあると、目標がぼやけたり、モチベーションが下がったりすることに繋がりかねません。

　私自身の体験ですが、勤めていた会社がリーマンショックをきっかけにベトナムを含めた海外展開計画を当分凍結することを決めたことで、目指すべきゴールを見失ってしまい、ものすごい不安に襲われたのです。モチベーションも徐々に下がっていきました。その中で、自分の強みとは何かを考えるようになりました。気づけば、「ベトナム」と関わらない日々を送っていました。久しぶりに家族と連絡する時は、ベトナム語でうまく説明できない自分がいて、ショックでした。「ベトナム」が自分のアイデンティティの一部だとすれば、このままの生活では自分を見失ってしまうと危機感を抱きました。ちょうどそのタイミングに、ベトナムと日本との懸け橋を目指す会社を作ろうという誘いが舞い込んで、思い切って飛び出しました。その会社が今の会社、COPRONA㈱です。

■　今回のまとめ：　

　上記において、外国人材を経営に活用してゆく上での４つの留意点を紹介しました。そういった留意点を配慮し、外国人材が「人」であるという原点に立ち、日本語リテラシーの違いやバックグラウンドの違いによるコミュニケーションロスや誤解・すれ違いが発生する可能性が常にあるということを理解した上で、彼らが不安にならないように意思相通をしっかりと図り、曖昧な部分を排除する努力をすることが課題として浮かび上がってくることを理解して頂けると思います。次回の3回目はこの課題解決について述べさせて頂ければと思います。

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コンサルタントプロフィール

日本能率協会コンサルティング　パートナーコンサルタント
COPRONA株式会社 代表取締役社長
ダオ・ユイ・アン