カスタマーハラスメント・クレーマー対応研修研修コード：A03AB03
よくある課題・悩みごと
・苦情・クレームには誠実に対応したいが、あまりに強硬・攻撃的なお客様への対応に苦慮している
・いわゆる「クレーマー」のお客様に対して明確な対応ルールがないため対応が長引いてしまう
・感情的なお客様だけでなく、冷静に(勝手な)正義を振りかざすようなお客様への対応に困っている
・カスタマーハラスメントや悪質要求などに対する他社での対応方法を知り、取り入れたい
本研修のポイント
カスタマーハラスメント・クレーマーと通常の苦情との違いは何か
「お断り」するのも一苦労･･･実務的な「断り方」を知る
お客様(クレーマー)役を講師が実演！･･･お断りロールプレイングで自信を付ける
組織的な取り組み･･･ルール整備とスキルアップ策を紹介
【研修コード：A03AB03】
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