電話・E-mail・チャットによる顧客対応・応対品質向上研修研修コード:A03AB02

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よくある課題・悩みごと

・お客様対応の質を向上させて、相手とより良いコミュニケーションを図りたい

・オンラインWEB、電話、チャット、メールなど各手段の特徴に合わせた応対のコツを学びたい

・マニュアル一辺倒ではなく、お客様の期待を読み取り聞き出す力・記録できる力を身に付けさせたい

・テレセールス・スキルの向上を通して一人ひとりの営業力強化を図り、組織としての目標達成につなげたい

・品質管理・育成担当者の応対品質評価(モニタリング)・フィードバックスキルを向上させたい

本研修のポイント

事前にお客様対応の第3者評価(簡易版)を行うことで、現在のレベルを認識することができます

基本マナーに留まらず、相手を理解するための聴き出し方や状況・情況に配慮した分かりやすい伝え方を学びます

貴社事例を用いたお客さまへの提案や、依頼・ご納得頂くための伝え方など、研修後案件の即実践につなげます

演習を通して、スクリプトやテンプレートの作り方が身につきます

品質管理・育成業務を行う受講者向けでは、モニタリング評価や担当者フィードバックのコツがわかります

【研修コード:A03AB02】
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