電話・E-mail・チャットによる顧客対応・応対品質向上研修研修コード：A03AB02
よくある課題・悩みごと
・お客様対応の質を向上させて、相手とより良いコミュニケーションを図りたい
・オンラインWEB、電話、チャット、メールなど各手段の特徴に合わせた応対のコツを学びたい
・マニュアル一辺倒ではなく、お客様の期待を読み取り聞き出す力・記録できる力を身に付けさせたい
・テレセールス・スキルの向上を通して一人ひとりの営業力強化を図り、組織としての目標達成につなげたい
・品質管理・育成担当者の応対品質評価（モニタリング）・フィードバックスキルを向上させたい
本研修のポイント
事前にお客様対応の第３者評価（簡易版）を行うことで、現在のレベルを認識することができます
基本マナーに留まらず、相手を理解するための聴き出し方や状況・情況に配慮した分かりやすい伝え方を学びます
貴社事例を用いたお客さまへの提案や、依頼・ご納得頂くための伝え方など、研修後案件の即実践につなげます
演習を通して、スクリプトやテンプレートの作り方が身につきます
品質管理・育成業務を行う受講者向けでは、モニタリング評価や担当者フィードバックのコツがわかります
【研修コード：A03AB02】
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