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渡邉 聡

経営コンサルティング事業本部 
シニア・コンサルタント

主なプロフィール

CS・マーケティング領域で20年以上のコンサルティング経験を有する。
主な支援テーマは、マーケティング戦略立案、新商品・サービス開発、サービスデザイン、CS経営推進、サービス生産性向上、サービス品質マネジメントなど。

コラム:「自社らしさを活かしてCS・EXをつくる」 第4回:顧客接点において人がやるべきは状況判断による個別応対

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