研究所における顧客価値を創造できる人財の育成
出光興産株式会社様

●研修企画時に意識した点や工夫点、また運営上気を付けられている点についてお聞かせください。

研究企画課　担当マネージャー　池田　修一氏（以下敬称略）：
　私は、全所の研究を企画推進する研究企画課という組織に所属しております。この部署は研究所で新規事業を創出する活動の推進部隊になっているのですが、このような研修を通じて、新しい事業、新しい研究テーマを作っていこうという中で、成果にとても期待を持っています。受講者目線で言うと、研修を通じて自分が考え出したアイデアが、その後の事業企画にどう繋がっていくのかが見える方がモチベーションアップにもつながりますし、そのような研修成果については、研究者と協力して推進に繋げていきたいと考えています。

JMAC：
　実際に研修の場で考えたアイデアが、その後の自分たちの事業化テーマや研究開発テーマになっていく。そういった実践型の研修が、参加者にとっても大きなモチベーションにつながっていくわけですね。

永尾：
　研修というのは、受講される方の意識が前向きでないと身にならないところがありますので、こういった研修をなぜやるのか、その意義や目的をまず受講者に強くインプットすることも意識しています。研修の初回には、研究所のトップである所長から、受講者に期待感を伝えていただく場を設けて、学ぶ意欲を向上させる工夫も行っています。
　最初から完成度の高い研修を用意するのはなかなか難しいですので、まずはトライアルという形でスタートして、主な対象は若手研究者ですが、知識のある先輩社員にもオンラインで受講してもらい、その都度先輩社員や受講者の方々の意見をいただいてブラッシュアップしていくような形をとっています。
　この取り組みを昨年度から始めているのですが、まだまだブラッシュアップしていきたいですし、我々研究所によりマッチしたプログラムに改善していって、より受講者の身になる内容にしていけたらと思っています。

JMAC：
　お話された通り、受講者からのフィードバックや研修で気づいた点などを毎回共有頂いて、研修運営や研修環境などの改善を一緒に考えて実行しています。こういった姿勢にはとても感心させられています。

●JMACの研修の印象や特徴、また現時点で感じられている研修の効果についてお聞かせください。

永尾：
　まずJMACさんを選定させていただいた最初のきっかけとしては、御社の方で用意されているMOT(Management of Technology)関連の研修でした。既存の研修のラインナップがとても充実しており、弊社でやろうとしている顧客価値創造力向上研修の構想にマッチしているというところが最初のきっかけでした。そこから打ち合わせを経て、既存の研修をベースに弊社向けにカスタマイズしていただいて、より自社に合った研修のカリキュラムになった点も選定のポイントになりました。 　
　先程の質問への回答と重なりますが、研修を開始した後も、受講者や先輩社員からの意見等をお伝えし、それをもとに研修内容や運営をブラッシュアップしていただいています。そういったところもこれから長くお付き合いしていく上で、引き続きお願いしたいと思っている点です。

JMAC：
　R&D分野に関する幅広い研修をラインナップしているのはJMACの特長のひとつですね。 　
　では次に、まだトライアル段階という位置づけではありますが、研修の成果や効果についてもお聞きしたいと思います。

齋藤：
　教えていただいた仮想カタログなどのツールを実際に若い社員が中心となって使っていますね。毎月月例会等で、研究室の中での自分のテーマの進捗を報告する場面があるのですが、そういう時に学んだツールをいくつか発表の中で織り交ぜたりしていて、徐々に研修の成果が浸透しているというように感じています。

JMAC：
　仮想カタログのフレームワークを使ってみると、顧客目線で自分たちのテーマの価値を考え直してみることに繋がりますからね。

齋藤：
　まさに自分が作っているものを誰にどうやって売っていこうかということを、研究者自ら考えるという所まで身に付きつつあるかなと感じています。

JMAC：
　それはよい行動変化ですね！

池田：
　ツールの話もそうですが、研究員からの進捗報告の中で顧客目線の話を以前より耳にする機会が多くなって、じわじわとこの研修の効果が浸透してきているなと実感しています。特に顧客価値創造は、この研修の一番の目玉ですので、従来の技術中心のR&Dではなく目線を顧客に移してのR&Dという形の研究がこれから増えていくことを期待しています。

齋藤：
　研修の効果としてもう一つあるのですが、仮想カタログを作って、実際にお客様の所へ出向いて話を聞いてくるという行動をする若手が少しずつ出てきているということが、大きな変化点だと感じています。昔の研究所のR&Dをやっている部隊のメンバーは、自分でお客様のところに行ってお客様の話を聞いてこようというようなことはあまりやらなかったと思うのです。そういった意味で、意識から行動への変革というものが現れつつあると感じています。

JMAC：
　それはすばらしいですね。色々な会社を見てきて、R&D発の新規事業立ち上げでは、お客様の声を聞きにいったり、現場に行ったりするといったフットワークの軽さが大きな差になっていると実感しています。こういった意識や行動が研究所の文化となって貴社の風土として根付いていくとよいですね。

●事務局メンバーとして、人財育成に関わるやりがいやご苦労された点、今後の展望や強化したい点についてお聞かせください。

永尾：　
　人財育成はゴールも正解もありません。その時々の会社の方針や所の方針に則って、社員がより成長できる環境や風土を作っていく進行形の業務という点で、非常にやりがいを感じています。ただ、なにぶん正解がないですから、自分自身もこれでいいのかという迷いを感じることもあり、そこが少し苦労する点でもありますね。 　
　こういった研修や人財育成というのは、やはり受講する人がどれだけ納得感を持って、自分を成長させるためにとても重要で役立つものだという点を理解して受講いただくのが一番大切です。事務局としては、いかに受講者の方の理解を得ながらできるかというところが難しさの一つではありますが、そこを乗り越えたときの達成感は大きいですね。 　
　先ほど齋藤や池田も申したように、ここ最近著しく成長を感じる若手が増えてきたことも我々のやりがいにつながっていますし、そういった若手研究員の意識変革が、周りにいる先輩研究員にもよい影響を与えてきていて、所全体が変わっていくきっかけになってきていると感じています。そこに携われるのも我々のやりがいの一つです。

JMAC：
　研修を受けられた若手の方が行動変容を起こせば周りにも良い刺激を与えますよね。そして結果的に新しい事業テーマや研究開発テーマを見出すことにも繋がれば、所全体にさらに大きな影響を波及させることに繋がると思います。

齋藤：
　今、顧客ニーズも多様化しておりオープンイノベーションの必要性が高まっています。当社においても社外との連携はこれまでもやってきてはいるのですが、やはりこれまではずっと国内にとどまっていたことが多いので、今後は世界に視野を広げ、共同研究やオープンイノベーションの対象を海外へとより広げていきたいと思っています。当社はシリコンバレーやスイスにも拠点がありますので、そういった場所も活用して世界と伍して戦える体制を整備したいと考えています。

JMAC：
　今後は世界を舞台にして協業や競争ができる人財を育成していきたいということですね。

●今後JMACへ期待することやご要望があればお聞かせください。

齋藤：
　座学に加えて事例をなるべく多く教えていただきたいと思っています。これは肌感覚で感じられる部分だと思いますので、他社事例でこういうことがあった、ああいうことがあったなどを実感できると、より学んだことが定着すると思います。

JMAC：
　JMACは、B To Bの支援も行っていますので、できるだけ貴社に近い事例をお話して受講者の方が手触り感を感じられるような形で講義を実施できればと思います。

池田：
　今回の研修もそうですが、実際に若手研究員とface-to-faceで接していただいていますので、特に第三者目線で、我々の研究所、研究員に対して何かお気づきの点があればご指摘いただきたいと思います。

JMAC：
　技術者一人一人の力を最大限に発揮できるようにするために、伴走型でご支援をさせていただくのがJMACの特徴の一つです。今後も課題認識などを共有しながら一緒に取り組みを進めていければと思います。

永尾：
　一過性のものではなく、継続することで実を結ぶと思います。この先も長くお付き合いいただけたらと思います。

JMAC：
　こちらこそよろしくお願いします。長くお付き合いすることで貴社の風土をより深く理解できるようになれば、さらによりよいご支援ができるようになるかと思いますので、引き続きよろしくお願いします。

●最後に貴社のアピールポイントについてお聞かせください。

JMAC：
　当コーナーは様々な企業の方や、就職活動の学生さんなど多くの方にご覧いただいています。最後に、貴社のアピールポイントについてお聞かせいただけますか。

齋藤：
　当社は有事に強い会社だと言われています。例えば3.11の東日本大震災の時も、ガソリンの供給を閉ざさないということで、全社を挙げてローリーを配送したという話があります。当時は原発の問題もあって、現地に行ってもローリー車を一旦置いてくるしかありませんでしたが、ガソリンだけでもとの思いで供給に向かいました。要は供給責任が第一だということで、そういう過去のエピソードからも「有事になると会社一丸となって燃える」という社風が表れているのではないかと思います。

JMAC：
　有事に限らず、貴社からは実行力の強さを感じます。新規事業を見ていても有機ELもそうですし、今推進されている固体リチウム電池などもそうですが、やるとなったら本格的にリソースを投入して確実に事業化まで繋げていくという力は大きな強みだと感じています。

齋藤：
　有機ELは1987年に青色発光が見つかってから30年ぐらい経っていますが、今はそれが事業になっています。また、固体リチウム電池は1994年に硫化リチウムを製造する技術を確立してから今に至るまで約30年弱になりますが、そういう風に粘り強くやることが当社の一つの特徴だと思います。 最近は30年近くかける研究というのはなかなか時代的にも難しくなっていますので、自前主義ではなくオープンイノベーションで他社と協業しながらなるべく短い期間で達成を目指しているところです。

池田：
　私も粘り強さがある会社だと思っています。これというテーマを決めたら、事業化まで持っていくというところの粘り強さなどは、当社の特徴だと感じています。

永尾：
　当社は行動指針として、人が持つ無限の可能性を信じて、常に高め合いながら成長することを軸に、「自立・自律」「変革」「共創」「健康・安全」「高潔」の5つの柱を掲げています。　　
　今、世の中ではジョブ型雇用、いわゆるジョブを提示して、それに対しての成果を出せる人という形の雇用を行う会社が増えてきていると思いますが、当社は人を成長させてジョブができるようにという考えで、非常に人の成長に対して力を入れている会社です。ですから、最初からジョブを持っていない人でも、成長させ、そのジョブを発揮できるようにする体制が全社的にとられているというところが、最近の傾向と違う特徴を持っている会社であり、当社の強みでもあると思います。

JMAC：
　創業者の出光佐三さんの「人間尊重」という経営の原点の考え方が、人財育成においても深く根付いることは色々な場面で実感しています。本日はどうもありがとうございました。