モニタリングと支援で
品質リスクマネジメント体制を強化する
DOWAホールディングス株式会社様

●アフターコロナで再認識される集合研修の効果

JMAC　宗：
　あと、我々も見ていて思うのですが、集合研修のメリットといいますか、お互いの顔を見て話すというのは実はすごく大切だというのを改めて感じさせられます。特にここ数年コロナ禍でオンライン研修が多かったですからね。

DOWA　紺野：
　私自身もそうでした。品質管理の集合研修をオンラインで受けたんですが、最後の感想で、こういう研修はFace to Faceがよかったと書きましたね。

JMAC　宗：
　いや、本当にそう思いますね。なんでしょうか、Face to Faceだとその人の人となりがわかりますし、以後の連絡のしやすさにも影響すると思うんです。お互いが同じ場所で意見を出し合いながら、切磋琢磨するような研修がやはりすごく効果的ですね。

DOWA　紺野：
　オンライン研修だとどうしても、一方通行の話になってしまうので、同時に話すこともできないですし、少し構えてしまってなかなか意見も言えないんですよね。これは自分が受けて感じたことです。

JMAC　宗：
　やはり違いますよね。休み時間一つとってもそうです。研修って知識を得て技量をあげることがどうしても中心にはなりますが、それだけではなくて、お互いの課題について話し合いながら、何か良い気づきを得るなど場作りも大切です。皆さんを見ていると、お互いに話をされているときは生き生きとされているんですよね。

●距離的・時間的な制約の中で研修を行う工夫とは

DOWA 三好：
　研修内容を定着させようとすると、反復が大切だと実感しています。私もそうですが、1年も経つとだんだん忘れてしまうんです。それをどうやって定着させるかというのが今後の課題です。と言っても研修を2回するとなると時間的にも距離的にも制約がありますし、その辺、他社さんでは何か定着させるための工夫をされているんでしょうか。

JMAC　宗：
　そうですね。工夫と言いますか、やはりその会社の文化みたいなものがおありになるんで、その文化についてお互いに議論する場所はいつも提供し続けるみたいなことはありますね。また、距離的な制約については、全国各地に事業所があるような会社では、思い切って合宿にしてしまうところもあります。

DOWA 三好：
　なるほど、合宿ですか。

JMAC　宗：
　それも一つの方法ですね。その中で夜、都市部だと皆さんバラバラに宿泊していますから、どこかに食事にいこうとか、そういうのも良い機会ですし、地方の合宿の場合は寝る前にホールにみんな集まって車座で...みたいな、そういった場も合宿ならではの効果ではないでしょうか。

DOWA 三好：
　いろいろ参考にさせていただきながら、様々なスタイルを検討したいと思います。

●「支援」という姿勢に徹しておられる意図はなんでしょうか

JMAC　平林：　
　例えばある会社で品質保証部が主催で教育を行われる場合は、トップダウンの強いメッセージが発信されている印象があります。一方で貴社での研修スタイルは敢えてトップダウンで強く言われないということが特徴だと感じるのですが、どういう考えでそのようにされているのかをお聞きしたいと思っていました。

DOWA 三好：
　取締役の飛田がよく言うのは、強制的にトップダウンでの研修はやりたくないと。DOWAホールディングスのトップからの指示となると、否応なく聞かないといけないみたいな雰囲気になるため、そういう風にはやりたくないと言うんですね。他の施策の活動も含めて、強制力を発揮させないような形で取り込むというのが方針としてあります。

DOWA 紺野：
　事業子会社等の品質保証部門の人のためになることをやってあげたいと言うのでしょうか、そうしなければ多分、興味を持ってもらえません。私も三好も以前事業会社に所属していましたので、上から強く言われると、反発じゃないですけど、そういう思いも理解できます。立場が変わって逆の思いをさせたくないというのはありますね。

JMAC　宗：
　それがまさにモニタリングと支援ということですね。

JMAC　平林：
　だからでしょうか、皆さんに受け入れられているように思います。拒否反応みたいなものを受講者の皆さんから一切感じませんでした。やらされていると感じないように進められているところがとても面白いですね。

JMAC　宗：
　今は働き方改革が叫ばれる時代です。どちらかといえば研修という側面から言うと、企画する側よりも受ける側の都合ですとか、受ける側の好みみたいなものも考慮しないといけない雰囲気と言うのでしょうか、そういうことも重要ですね。

DOWA 紺野：
　そうですね。なるべく気持ちよく受けていただきたいとは考えています。

JMAC　宗：
　なるほど。そういった意味ではDOWAホールディングスとして事業子会社を含め、全体を良い方向に、良い文化へと突き詰めていくような考え方に立ってらっしゃるんですね。そしてモニタリングと支援で、しっかり個性を認めながら、組織文化をいい方向へと導こうとされている。最終的には先ほど話されていたガバナンスとかコンプライアンスというキーワードで、文化を醸成しようとされてらっしゃるんですね。何か新しい持ち株会社制の在り方じゃないですけど、興味深い姿勢だと感じました。

●研修を通してグループ企業の変化は見えてきましたか？

JMAC　宗：　
　現時点で、各事業会社、事業子会社ごとに何かこんな変化が見えてきた、というところは何かありますでしょうか？

DOWA 三好：
　まだ研修を始めてから日が浅いので、想像の域を出ませんが、研修を通したアンケートで内部監査が大事だとか、現状の取り組みが形骸化しているのではないかという意見が見受けられるようになってきました。そこで今回JMACさんに模範監査もお願いしました。プロの視点でこういうところを見るんだとか、課題発見についてやっていただこうと思っています。
　ただ私どもの問題でもあるんですが、ぜひやってほしいと手を挙げるところがあまりないんです。そこが課題でしょうか。やはり監査は怖いですし、いろいろ問題点を指摘されるのが嫌というのもあるのかもしれませんね。

JMAC　宗：
　どうしても監査となると、なるべく何か言われないで済んだ方がいいと思うのは仕方ないことです。お互いに発見しようという風にはなかなかなりませんから。これまでも内容的にもお伺いする限り、かなりハイレベルな内部監査をされていたようにお見受けします。その中でもJMACの内部監査は、手前みそではありますが、どちらかというと課題をお互いに発見して、問題課題を発見し、よりよい方向に持っていくための監査という位置づけなので、実際にやっていただいたところは、それに気づいていただける内容なんです。

DOWA 紺野：
　はい。模範監査自体の考え方というのは身に着けておいた方がいいですし、新たな研修を通して取り組もうとしているところです。

DOWA 三好：
　集合研修という形で、その模範監査の考え方を広げていきたいですね。そうすればグループ全体の内部監査の質が上がるんじゃないかと期待しているところです。

JMAC　宗：
　そうなんですね。ぜひとも活用いただき、良い成果に繋がればと思います。

●DOWAホールディングス・品質保証部の今後の取り組みについてお聞かせください

JMAC　宗：　
　まだ教育が始まって3年弱、これから成果を本物にしていかれようという段階だとは思うんですが、今後の取り組みについてはどのようにお考えでしょうか。

DOWA 紺野：
　先ほどお話ししましたとおり、「ガバナンスマネジメント」と「コンプライアンスマインド」の2方向でやっていくという点は変わりません。その他に新たな取り組みとして、内部監査の集合研修を実施して、全体のレベルアップを図ろうと考えています。

DOWA 三好：
　研修の対象範囲についても、今までは品質保証部門対象でしたが、ある程度一通り終わりましたら、製造部門や営業部門等の主要な方に受けていただくような形へと広げていこうと考えています。

JMAC　宗：
　そうなんですね。今は品質保証部門の方が対象ですが、その先は製造部門、営業部門等へと広げていこうと。その目的はなんでしょうか？

DOWA 三好：
　組織の中で品質保証部門だけがしっかりしていても、結局大切なのは会社全体のマインドです。こういった教育はグループ全体にいき渡らせなければコンプライアンスマインドは醸成できないと思うからです。

JMAC　宗：
　確かに会社全体のマインドづくりは大切なことですね。

DOWA 紺野：
　会社全体に浸透していけば、組織の風通しもよりよくなっていくと思うんです。例えば何か問題があった時に、上に言っても無駄なんじゃないかと思われてはダメなわけで、上に相談できる仕組み、仕組みというか文化というんでしょうか。そういう風土づくりに繋げていきたいと考えています。

JMAC　宗：
　なるほど。コンプライアンスマインドを醸成していきたいと。言葉がぴったり合うかどうかわかりませんけども要は「品質文化」ですよね。その文化を、DOWAホールディングスが陣頭指揮をとって、各事業会社の文化が良い方向へと向い、同じように共有できたり、いっそう風通し良くしようと取り組まれてらっしゃる段階ということなんですね。

●今後JMACへ期待することやご要望があればお聞かせください

JMAC　宗：　
　では次に、私どもJMACへの期待やご要望があればお聞かせいただけますか。

DOWA 紺野：
　我々もまだまだ経験が十分ではありません。同業他社さんの活動内容ももちろん調べたりしていますが、項目として大体同じようなことをやってきたと言っても、中身がどれだけ充実しているかわからない面も多いです。その辺をプロフェッショナルな立場から、私どものやっていることの足りない部分であったり、気付いた点は忌憚なく言っていただけたらと思います。

DOWA 三好：
　紺野と少し重複しますが、先進的な活動をされているところが一体どんなことに取り組まれているのかということは、我々も情報が不足しています。JMACさんはいろいろと知見をお持ちですから、今の世の中だとこういうことが大事だとか、これをやった方がいいとか、ご提案をいただきつつ、よりよい活動になるように支援をいただきたいと思います。

JMAC　宗：
　ありがとうございます。我々も守秘義務の関係もありますので、一般化・抽象化しながら、今後の方向性であったり、こういうことはやるべきだといったことをお伝えして、これからも力強くサポートさせていただきたいと思います。

●最後に貴社のアピールポイントについてお聞かせください

JMAC　宗：　
　当コーナーは様々な企業の方や、就職活動の学生さんなど多くの方にご覧いただいています。最後に貴社のアピールポイントについてお聞かせいただけますか。

DOWA 紺野：
　当社は元々製錬の技術から始まり、いわゆる金属の生産からそれらを使った付加価値が高い製品を作り、その後リサイクルをするという、いわゆる資源循環型の企業です。５つの事業会社から構成されていますが、どこの事業会社に所属になっても、循環型社会の形成に役立つ仕事ができると思います。

DOWA 三好：
　特定の事業会社や部署にずっと固定ではなく、いろんな部門で様々な事業に携わっていくことも可能です。自分が興味を持つ分野だったり、やりたいと思ったことはどんどんチャレンジできる会社だと思います。

JMAC　宗：
　貴社は社会貢献型の企業サイクルが素晴らしいですね。これからも、国内外の様々な社会課題の解決と持続可能な社会の実現にむけて、ますます貢献されることを期待しております。本日はお時間をいただきありがとうございました。